隱私與 AI 客服資料處理說明
更新日期：2026 年 11 月 10 日。適用籃圖數位官網 lantudigital.com、官方 LINE @087sqdtx，以及經授權串接的 Facebook 粉專、Instagram @lantudigital 私訊與 Threads 公開留言客服功能。
處理目的與範圍
我們使用您主動送出的問題協助了解網站、APP、系統開發服務，整理需求及回答常見問題。AI 回覆供參考，正式報價、工期與合作內容由團隊確認。AI 不會替您付款、成立訂單、預約或指派專人。
官網聊天
官網聊天最近紀錄保留於目前瀏覽器分頁的 sessionStorage，可按「清除對話」清除。送出時會把目前問題及有限的最近對話交由 Cloudflare Workers AI 處理。官網端未建立伺服器對話歷史資料庫。
官方 LINE 聊天
LINE 平台會把您傳送的文字與訊息事件交給籃圖在 Cloudflare 執行的服務。我們以經 HMAC 處理的識別值隔離各聊天室，短期保留最近六輪 AI 問答、本次客戶原文需求摘要（含補充與更正）、重複事件識別與 AI 暫停狀態，供追問與避免重複回覆；不在對話資料庫儲存原始 LINE 使用者 ID 或顯示名稱。最近活動後最多一小時自動清除，平台故障可能延遲排程。
輸入「清除對話」可清除本服務的 AI 短期對話及暫停設定。這不會刪除您與官方帳號在 LINE 平台上的聊天紀錄，也不等同清除 Cloudflare 或 LINE 依其政策保留的備份、服務與安全紀錄。團隊仍可透過 LINE 官方帳號後台查看您主動留下的訊息。
電腦工作台的 LINE 聊天收件匣
自功能啟用起，客人透過官方 LINE 傳送的新文字訊息、附件類型提示，以及本服務成功送出的 AI／自動回覆，會同步至受保護的 Cloudflare 客服收件匣，每對話最多保留100則文字，最近活動後保存30天。此收件匣與前述一小時的 AI 短期推論記憶不同；「清除對話」不刪除收件匣，請使用「刪除諮詢紀錄」刪除收件匣及案件。為供授權管理員從工作台回覆同一客人，收件匣在受保護的 Cloudflare 儲存中保存原始 LINE 使用者ID作為傳送路由；此識別值與平台權杖不提供給工作台介面。另保存HMAC識別值、必要顯示名稱、時間與文字。管理員私人管理指令不匯入。舊聊天紀錄及管理員從 LINE 官方後台手動送出的回覆不會自動匯入。工作台真人回覆經 LINE Push API 傳送，使用官方帳號現有訊息額度，不自動加購；開始人工回覆後，本服務 AI 暫停一小時。客人輸入「開啟AI」可提前恢復。
諮詢案件與真人接手通知
為協助團隊接續服務，文字需求及 LINE 顯示名稱會整理成諮詢案件，包含產業、專案、功能、預算、時程、參考網址與最近最多 20 則需求原文。欄位只引用客人提供的內容，未提供處標示未提供，不將 AI 回答當作客人的需求或承諾。案件於最近活動後保存 30 天，逾期由系統定期清除，排程故障可能延遲。
輸入「聯絡真人」時，案件會列入籃圖電腦客服後台，並暫停 AI 一小時。目前已關閉 LINE 接手推播，改由管理員開啟後台查看新案件提醒，不使用 LINE 主動推播額度。後台顯示不代表管理員已讀或即時在線。暫停期間的需求留言也會補入案件。
輸入「刪除諮詢紀錄」可刪除屬於本聊天室的諮詢案件及 AI 短期內容。原「清除對話」僅清除 AI 短期對話與暫停狀態，不刪除已建立案件、LINE 平台紀錄、已送出的管理員通知或供應商備份。客戶原始 LINE 使用者 ID 不存入案件；僅為取得顯示名稱而暫時交由 LINE 個人檔案 API 查詢。我們保存已授權管理員的 LINE 識別供管理指令驗證；電腦後台透過專用憑證驗證，並將本機憑證以 Windows 帳號加密保護。只有獲授權的管理員可查詢紀錄及修改狀態，內部備註也會保存於案件中。
Facebook、Instagram 與 Threads 客服
經平台授權啟用後，我們將您主動傳送至品牌帳號的 Facebook、Instagram 私訊及 Threads 貼文回覆整理至籃圖客服工作台，供獲授權團隊閱讀、回覆及接手。Threads 此功能處理公開留言，工作台會明確標示公開回覆，不將留言視為私訊。社群訊息目前不交由 AI 自動回覆。
我們在 Cloudflare 保存回覆路由所需的平台帳號識別值、客戶識別值、顯示名稱、訊息時間、文字、必要附件類型提示及公開留言網址。客戶識別值不顯示於管理介面；串接憑證只置於伺服器加密機密設定，不放入電腦軟體。每則對話最多保留最近 100 則文字及有限事件識別值，最近活動後保存 30 天，逾期定期清除。附件內容不下載保存。明顯的密碼等敏感文字會改以提示取代，但無法保證辨識所有敏感資料，請勿傳送。
客人輸入「聯絡真人」會建立待接手案件，已啟動且連線正常的電腦工作台會顯示提醒；不代表有人即時在線。Facebook／Instagram 的 API 回覆受平台訊息時限與權限規範限制，逾期請由官方收件匣依平台允許的方式處理。
資料刪除：請在同一 Facebook／Instagram 私訊對話輸入「刪除諮詢紀錄」，可清除本服務保存的該對話及對應案件；Threads 使用者或無法使用指令者，請寄信至 lantudigital513@gmail.com，提供平台、公開帳號名稱及對話／留言時間或網址。我們會在核對身分與資料歸屬後處理並回覆；請勿提供密碼或驗證碼。刪除僅涵蓋本服務紀錄，不刪除 Meta／LINE 平台聊天、已傳送回覆或供應商依法保留的紀錄。
AI 及第三方服務
AI 推論由 Cloudflare Workers AI 提供，LINE 訊息傳送由 LINE 平台提供，Facebook、Instagram 與 Threads 的授權及訊息傳送由 Meta 平台提供。處理可能涉及跨境傳輸；供應商保留與處理方式依各自政策與服務約定。應用程式不記錄對話本文、憑證或原始 LINE 使用者 ID 至操作日誌，只記錄必要的成功／失敗狀態。
您的選擇與真人聯絡
您可以選擇不使用 AI，改用 Email 或電話聯絡。LINE 輸入「聯絡真人」會暫停 AI 一小時；輸入「開啟AI」可提前恢復。暫停不代表已通知、已指派專人或有人即時在線。清除短期紀錄也會清除暫停設定。
請避免傳送敏感資料
請勿傳送密碼、驗證碼、證件、信用卡或付款資料。目前 AI 僅處理文字問題，不會分析照片、語音或檔案。請提供公開參考網址及不含敏感資訊的需求摘要。
聯絡與資料請求
如需詢問本說明、停止使用或提出資料存取／刪除請求，請聯絡 lantudigital513@gmail.com、0976-838-062，或在 籃圖官方 LINE 留言。我們會依能識別的紀錄及適用義務處理。